Contact en hulp

Hoe bereik je Playvora Casino het snelst?

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; ons team is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op Licentie MGA/B2C/152/2014

Vandaag uitbetaald

780.075 €

6.479 Spelers online

Malta Gaming AuthorityVergunning MGA/B2C/152/2014, actief sinds 2014

Snelle uitbetalingenGemiddeld 22 minuten, tot 35.000 € per transactie

Gegevens beschermd256-bit TLS-encryptie op alle verbindingen

Je wacht op antwoord

Je kiest het kanaal dat bij je vraag past

Wij zetten mensen in, geen wachtrijen: elk kanaal komt bij een medewerker uit.

Je wilt nu direct antwoord

Start de chat voor een korte vraag over storten, inloggen of een bonus; meestal heb je binnen vijf minuten een medewerker aan de lijn.

Open de chat

Playvora Casino e-mail

Mail ons bij een kwestie met documenten of een langere uitleg; stuur je bericht naar [email protected] en je hoort binnen twaalf uur van ons.

Schrijf ons

Wat levert bellen je op?

Bel +31 20 025 3623 in de tijdzone CET voor spoed rond een storting of een geblokkeerd account; je spreekt binnen vijf minuten met iemand.

Bel ons

Je speelt vanuit Nederland

Hulp die je vanuit Nederland gewoon begrijpt

Je hoeft niet te twijfelen of je vraag hier wel thuishoort: ons team kent de Nederlandse situatie.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 025 3623; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/152/2014

Hulporganisaties

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Overzicht van benodigde gegevens

Pak deze vijf dingen erbij en de eerste reactie is meteen bruikbaar.

Je spelersaccount en e-mailadres
Datum, tijd en bedrag bij een betaling
Betalingsbewijs of schermafbeelding
Je identiteitsbewijs bij verificatie
Je vraag in één korte zin

Snel bij de juiste afdeling

Afdelingen en hun e-mailadressen

Dit blok bespaart je tijd wanneer je vraag precies bij één afdeling hoort en je niet wilt doorsturen.

Account

Algemene hulp: [email protected]; Documentcontrole: [email protected]

Geldzaken

Storten en opnemen: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en gegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Controleer de gegevens van de exploitant

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Playvora Casino Ltd.; Bedrijfsnummer: C-78511 (Malta); Adres: Tower Road, St Julian's

Vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/152/2014

Contact. E-mailadres: [email protected]

Lees verder

Escalatie

Je bent niet tevreden met het antwoord

Dit neemt de zorg weg dat je klacht in een lade verdwijnt zonder vervolg.

Dossier dat meteen compleet is

Mail je klacht naar [email protected] met je accountgegevens, de datum en wat je al eerder te horen kreeg. Zo ziet de behandelaar meteen de hele historie.

Referentienummer voor je zaak

Binnen twaalf uur krijg je per e-mail een ontvangstbevestiging met een eigen referentienummer en de naam van degene die je zaak oppakt.

Eén keer extra beoordelen

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling. Een andere medewerker bekijkt het dossier opnieuw en stuurt je de eindbeslissing schriftelijk.

Wie oordeelt er dan?

Los je het naar jouw idee nog steeds niet op, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die de vergunning heeft verstrekt en haar contactgegevens publiceert.

Playvora Casino kloktijd

Altijd bereikbaar, meestal binnen vijf minuten

Deze tijden gelden elke dag van het jaar, ook op feestdagen en in de nacht.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 025 3623; Wachttijd aan de lijn: 5 minuten

Sneller zekerheid

Wat je meteen weet

Zes punten die spelers uit Nederland vaak vragen, elk in een paar regels afgehandeld.

trustWat gebeurt er als ik mijn account definitief stopzet?+

Vraag het per chat of mail en je account gaat binnen een werkdag dicht. Nog openstaand saldo laat je eerst uitbetalen, want op een gesloten account kun je niet meer inloggen. Bewaar je bevestiging goed.

trustWat gebeurt er als ik mijn gegevens wil inzien of wissen?+

Mail [email protected] en je krijgt een overzicht van wat er over je is vastgelegd. Verwijderen kan ook, behalve wat de Malta Gaming Authority voorschrijft te bewaren. Reken op een reactie binnen twaalf uur.

trustWat als ik wil weten wie mijn geschil beslecht?+

Valt er iets mis met je uitbetaling, dan geldt de vergunning MGA/B2C/152/2014 van de Malta Gaming Authority. Playvora Casino Ltd. staat daar ingeschreven onder nummer C-78511 in St Julian's. Klopt er iets niet, dan leg je het eerst bij de klantenservice neer.

trustWat gebeurt er als ik in het Duits schrijf?+

Schrijf je in het Nederlands, dan antwoordt het team in het Nederlands. Ook Engels, Duits en Frans worden aan de balie gesproken, dus een bericht in die talen komt net zo goed aan. Vermeld je accountgegevens zodat de medewerker direct kan kijken.

trustWaarom zou ik mijn klacht eerst bij de klantenservice melden?+

Waarom eerst de klantenservice? Omdat bijna elk misverstand daar binnen een dag wordt opgelost. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je de zaak voorleggen aan de Malta Gaming Authority, die de vergunning verleent. Leg je klacht altijd eerst schriftelijk vast.

trustDo I need to wachten tot kantooruren voor hulp?+

Doordat de bezetting doorloopt, kun je om drie uur 's nachts of op zondagochtend gewoon terecht. Chat en telefoon pakken binnen vijf minuten op, een mailtje volgt binnen twaalf uur. Tijden gelden in de Nederlandse tijdzone CET.